Politica de Envio

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente na fase de processamento.

  • O prazo de preparação e separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis .

  • Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados ​​no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região do cliente e o método de envio escolhido.
Em geral, as entregas ocorrem em:

  • Capitais: 5 a 12 dias úteis

  • Interior: 7 a 20 dias úteis

Obs.: Em períodos de alta demanda (Black Friday, fim de ano), o prazo pode ser estendido.

3. Código de Rastreio

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
O código pode levar de 1 a 5 dias úteis para começar a mostrar movimento no sistema.

4. Atrasos e Imprevistos

Podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:

  • Greves ou paralisações dos Correios/transportadoras

  • Condições

  • Endereço correto ou incompleto

  • Fiscalização alfandegária (em casos de fornecedores internacionais)

A loja não se responsabiliza por atrasos causados ​​por fatores externos, mas oferece suporte total para acompanhar o pedido.

5. Endereço incorreto

Se o pedido voltar ao encaminhamento por endereço direcionado, incompleto ou ausência do destinatário , será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas de entrega.
Se todos falharem, o pacote será devolvido ao centro logístico e será necessário solicitar o reenvio, mediante pagamento de novo frete.

7. Produto Não Recebido

Se o pedido constar como entregue na plataforma de rastreamento, mas o cliente não o recebeu, orientamos:

  1. Verifique se algum morador, porteiro ou vizinho recebeu o pacote;

  2. Verifique o endereço informado no pedido;

  3. Entre em contato conosco para abertura de investigação com uma transportadora.

Investigações podem levar de 7 a 15 dias úteis .

8. Envio Internacional (se aplicável)

Alguns itens podem ser enviados diretamente de fornecedores certificados internacionais.
Nesses casos:

  • O prazo é de 10 a 25 dias úteis

  • Pode haver variação devido à alfandega

  • Não existem taxas adicionais para o cliente

9. Suporte ao Cliente

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou prazos, entre em contato:

📧 E-mail: contato@nexishop.com
📱 WhatsApp: 🕒 Atendimento: Seg. a Sex., das 9h às 18h